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近年来，河南省漯河市卫生健康委坚持以人民健康为中心，推进党建引领基层高效能治理，紧扣医疗服务需求新变化，大力弘扬“四不四要”作风，深入整治医疗卫生领域群众反映强烈的突出问题，用心为群众办实事。
“不盯群众口袋”，要提升自己口碑
漯河市卫生健康委明确，将“不盯群众口袋”作为底线红线，通过深化医疗改革、减轻就医负担来赢得群众口碑。
坚持和加强党的全面领导。持续抓好党建引领基层高效能治理工作，巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，深化党纪学习教育，落实中央八项规定精神，推进作风建设常态化长效化。
推进专项整治工作。紧盯群众关注的痛点难点问题，深入推进医德医风集中整治、群众身边不正之风和腐败问题整治等专项整治。聚焦关键权力、人员、资金和群众感受，严格查纠整改，开展警示教育和以案促改，确保整治效果让群众可感可及。
展开剩余76%规范医疗服务行为。督促医疗机构落实相关准则和规定，引导医务人员合理诊疗、用药，落实处方点评制度。开展法律法规、职业道德等培训，加强制度建设。以大型医院巡查为契机，对不合理诊疗等问题坚决处罚，维护患者的合法权益。
深化医药卫生体制改革。因地制宜推广三明医改经验，推进医疗、医保、医药“三医”协同发展和治理。以市医疗健康集团和紧密型县域医共体建设为抓手，优化医疗服务供给，深化公立医院改革，支持医药耗材集采，缓解群众就医压力、降低医疗成本。
“不嫌群众麻烦”，要让服务更贴心
群众就医中的“小麻烦”是作风问题的放大镜。漯河市卫生健康委倡导“不嫌群众麻烦”的服务理念，通过优化流程、创新模式，提升医务人员的积极主动服务意识，让服务更贴心。
优化医疗服务模式。聚焦群众“方便看病、舒心看病”，深入实施“便民就医强能力七项举措”等行动。提供“上车即入院”、一站式服务、“错时门诊”等多种便民措施，三级医院建立日间手术及日间病房管理制度，推广“预出院患者回访”工作。推出免陪照护服务，推广中医优势病种和中医药适宜技术，举办中医药文化惠民活动。
落实智慧服务举措。在二级以上医院抓实预约诊疗制度，缩短门诊分时段预约挂号时间，实行“一次挂号顶三天”。推广预约检查服务，精准预约时段。简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块。推进检查检验结果互认，推动各级医疗卫生机构接入全民健康信息平台，整合融通业务系统，升级居民电子健康档案系统。
丰富护理服务内涵。严格落实分级护理、查对等护理核心制度，做好基础护理，规范实施专科护理技术，提供身心整体护理。全面开展“互联网+护理”，将产后康复等服务延伸至家庭、社区。在病房设立患者助理，实现“一窗受理、一站服务、一章办理”服务模式。
“不忘群众养育”，要以德行赢得尊重
保障群众健康是卫生健康事业发展的根本目的和意义所在。漯河市卫生健康委强调，守住“不忘群众养育”的初心，以强化医德建设为核心，大力推动医务人员修身养德。
完善医患沟通交流机制。规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力。畅通医患沟通渠道，对线上投诉力争“当日办、当日结、当日复”。开展“医院职工走流程”活动，搭建医患沟通新平台，通过微信群等进行咨询指导及健康宣教。
锻造医术精湛的专业素养。倡导医务人员发扬“工匠精神”，勤于学习，潜心钻研。开展名医培育计划，在培养、引进、使用上给予政策支持，形成以名医带名科、以名科造名院、以名院引名医的良性循环。
弘扬医者仁心的优良传统。大力开展清廉机关、清廉医院建设，教育引导医疗卫生工作者以德行赢得尊重。建立健全廉政风险防控机制，筑牢拒腐防变的思想防线。
“不负群众信赖”，要持续满足群众需求
群众的信赖是卫生健康事业发展的动力源泉。漯河市卫生健康委提出，坚持目标、问题和效果导向，切实提升医疗健康整体水平，满足群众高品质医疗需求。
提升医疗服务能力。加快推进高水平医院建成运营，支持省级区域医疗中心建设和公立医院等级评审，推进省级重点实验室建设和专病诊疗中心实体化运行。科学规划本地专科建设，深入实施医学科学计划。
强化医疗行业管理。做好二级和三级公立医院绩效监测，推动绩效监测结果提档升级。
保障医疗质量安全。常态化监测核心制度落实情况，针对医疗质量安全等方面的问题进行纠治。深入实施医疗质量控制“织网”“破壁”、病案内涵提升等行动，完善市县（区）级质控网络。
做好急危重症救治。二级以上医疗机构以加强“五大中心”建设为依托，为患者提供医疗救治“绿色通道”和一体化综合救治服务。建立健全急诊患者分级救治模式，探索构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式。
漯河市卫生健康委将持续发扬“人一之，我十之”的精神，构建现代化医疗卫生服务模式，交出高质量民生答卷。
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文：河南省漯河市卫生健康委党组书记、主任 杨跃伟
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